“As redes sociais estão fazendo as marcas se comunicarem de maneira mais humana, sem aquele oba-oba marquetês. O Twitter e o Facebook são o SAC exposto em praça pública. Não há nada pior do que um cliente mal atendido com o poder de disseminação da internet. Se o cliente gosta da marca, divulga com uma vontade enorme. Mas, se não está satisfeito, é capaz de um estrago absurdo. Esse pra mim é o grande fascínio da propaganda hoje, a rapidez do retorno, para o bem e para o mal.”
Marcello Serpa, sócio e diretor-geral de criação da AlmapBBDO, em entrevista à “Folha de S. Paulo” (para ler a íntegra, clique aqui – é preciso ter senha do jornal ou do UOL)
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