A Net não tem jeito mesmo...
Fiquei mais de 24 horas sem sinal de Internet. Liguei para a empresa ainda na noite de domingo (16/3) e fui informado que um técnico verificaria, num prazo de até três horas, a rede da região onde moro. De todo modo, uma visita foi agendada para esta segunda-feira (17/3) à tarde.
Pois bem: nenhuma visita foi feita.
À noite, voltei a ligar para a empresa, já que o problema persistia. Aleguei que a visita não ocorrera, no que o atendente informou que não havia nenhum pedido registrado. "Acho que cadastraram no outro endereço do sr.", justificou. Respondi que todos os dados tinham sido devidamente checados e confirmados com o endereço correto de São Paulo.
Soltei os cachorros, como diz o ditado. Pedi o número de protocolo para acionar a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).
De prático mesmo, não houve outra alternativa a não ser agendar uma nova visita para o dia seguinte.
Mais algumas horas sem Internet e meu celular toca. É da Net. A atendente informa que o sinal de Internet estava restaurado. "O modem do sr. estava constando como sem cadastro...", explicou.
Ora, quer dizer que eu fiquei mais de 24 horas sem Internet porque supostamente a rede externa tinha problema, depois porque só um técnico podia dar um jeito e de repente alguém descobre que bastava um pouco de boa vontade e... pimba!, sinal de volta.
Será porque disse que iria acionar a Anatel? Ou porque falei que era jornalista, trabalhava numa TV e não tinha horário para aguardar a visita técnica?
Ou, o que é mais provável, porque a Net é uma m., como falei para o atendente (que, reconheci, não tem nava a ver com o lixo da empresa, mas que dá raiva isto dá!).
Em tempo: este foi apenas mais um capítulo da história de má prestação de serviço e atendimento da Net, já relatada em algumas ocasiões neste blog.
Sempre a Net...
Demora justificada
Desculpe o atraso para estrear as postagens em 2014. A culpa é da Net - e quem tem Net deve imaginar quantos "perrengues" foram necessários para conseguir instalar um sinal de Internet (pelo qual pago...).
A Net voltou (a dar problemas...)
Então é
assim: todos os dias você, cliente, tem problemas com a conexão de Internet da
Net. Aí um dia
você liga na central de atendimento e ouve o seguinte:
De novo a Net!
A jovem, muito “educada”, disse: “Em que posso lhe ajudar?”. Ou seja: ignorou minha queixa. Voltei a perguntar sobre a demora no atendimento. Ela admitiu que a lei falava em um minuto, mas havia muitas chamadas naquele momento. Eu disse apenas: “ora, mas não deviam estar preparados para isso?”. Ela desligou o telefone na minha cara.
Mais um contato, mais cinco minutos de espera e desisti de reclamar sobre a demora. Falei do meu problema com o acesso à Internet. E decidi recorrer à Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações). Não sei se vai dar resultado, mas registrei minha queixa. Cumpri meu dever de cidadão e consumidor consciente. Se as empresas não aprenderem por bem a respeitar os clientes, que aprendam por mal.
Abaixo a cópia da minha queixa formalizada na Anatel.
PS: para ler o meu problema anterior com a Net, clique aqui.
Em tempo: estou, sim, usando este espaço para tratar de uma questão pessoal. Quem sabe isso não estimula outros consumidores a reagir ou ainda faz a Net tomar alguma atitude...
Kabruska! (ou os problemas da Net)
Sexta-feira, 21h30. Tentei acessar a Internet. Sem sinal.
Sábado, idem.
Domingo, 20h. Nada.
Segunda-feira, 20h30. Nada.
O sinal só ressurgiu por volta da 1h30, já na madrugada de terça-feira. E caiu duas horas depois.
Este é o serviço dado (?) pela Net, pelo qual pago – junto com a TV a cabo e o telefone (que não uso, mas é parte obrigatória do tal combo) – R$ 174,90 por mês. Mais de R$ 2 mil por ano! E quando preciso... sem sinal.
Se esta fosse a primeira vez, vá lá, mas o problema é recorrente. Recorrente!
Se não bastasse o péssimo serviço (ou melhor, a falta do dito cujo), o atendimento do call center é lastimável, coisa para o Procon analisar.
Vejamos: liguei para a Net na segunda-feira (8/3) por volta das 13h50. Fui atendido por uma pessoa chamada Cíntia. Após citar meu problema, ela questionou se eu havia contatado o atendimento eletrônico nos dias anteriores. Respondi que não e completei dizendo que minha ligação tinha o único (único!) objetivo de pedir desconto pela falta do serviço durante três dias e não para solicitar que tomassem providências em relação ao problema – pois isso quem vai fazer sou eu, em junho, quando acabar o prazo pelo qual pago multa por cancelamento do contrato.
Com uma simpatia peculiar, a tal Cíntia reiterou que eu devia entrar em contato com o atendimento durante a ocorrência. Quando fui explicar que o problema era recorrente, que estava cansado e que queria apenas verificar a possibilidade do abatimento, não é que a exemplar funcionária desligou. Isto mesmo: a atendente da Net me deixou falando sozinho.
Claro que, para uma empresa do tamanho da Net, os R$ 2.098,00 por ano que eu entrego a eles não farão diferença. Para mim, porém, será um prazer deixar de dar parte do meu suado dinheiro para uma empresa que:
1) oferece um serviço (?) de péssima qualidade e
2) desrespeita o cliente.
Só para constar: além da tal Cíntia, fiz uma outra ligação à noite para a Net. Uma outra atendente, mais atenciosa (pelo menos não desligou o telefone na minha cara), apresentou como única solução uma visita técnica. Recusei. Afinal, outras quatro já foram feitas nos últimos meses...
Em tempo: enquanto escrevo este texto, o sinal da Net já caiu... São 3h40 – portanto, não foram nem três horas de acesso à Internet.
PS: numa ocasião anterior, em que tive o mesmo problema, a Net teve a ousadia de me informar, via call center, que eu tinha ficado sem sinal durante 19 dias no mês. Dezenove dias! Eles sabiam disso e ainda assim me cobraram o valor integral do serviço – R$ 49,90 (só a Internet, sem contar os demais itens do combo). Foi preciso que eu solicitasse o abatimento proporcional para ter um desconto. E qual não foi minha surpresa ao receber a conta: o desconto foi de R$ 1. UM REAL! Se 19 dias valem R$ 1, logo não deveria pagar R$ 49,90 por mês...
Mas esta é a Net.
* O serviço só foi restabelecido nesta quinta-feira, 11/3, por volta das 20h30.
